Az önigazolás szerepe és jellemzői egészségügyi dolgozók konfliktusaiban
DOI:
https://doi.org/10.17627/ALKPSZICH.2023.1.7Kulcsszavak:
konfliktus, konfliktuskezelés, önigazolás, egészségügyAbsztrakt
Háttér és célkitűzések: Az egészségügyi dolgozók körében megjelenő konfliktusok hatnak a betegellátás minőségére (Leever és mtsai, 2010), így a konfliktusok jellemzőinek megismerése kiemelt jelentőségű ezen a területen (Csupor és mtsai, 2017). Konfliktushelyzetekben gyakran jelenik meg az önigazolás jelensége (Aronson és Tavris, 2009). Jelen kutatás célja, hogy egészségügyi dolgozók által elmesélt konfliktustörténetekben vizsgálja az önigazolás jellemzőit.
Módszer: Az elemzés alapjául szolgáló félig strukturált interjúk felvételére egy korábbi kutatás alkalmával került sor (Csupor és mtsai, 2017). Jelen kutatáshoz 25 orvos és 25 nővér által elmesélt konfliktustörténetet dolgoztunk fel, az önigazolásra utaló kifejezések megjelenését a tartalomelemzés kvalitatív módszertanával vizsgálva.
Eredmények: A vizsgált konfliktustörténetekben 371 önigazolásra, valamint 42 önigazolás elkerülésére utaló kifejezést azonosítottunk, mely kifejezéseket hasonló tartalom alapján 10 önigazolással, és 1, az önigazolás elkerülésével összefüggő kategóriába2 soroltunk be. A legtöbb kifejezés a Minősítés kategóriába tartozik, mely jellemzően a másik félhez kötött negatív értékelést foglal magában. Az önigazolásra utaló kifejezések 71,7%-a az orvosok által, 28,3%-a pedig a nővérek által elmesélt konfliktustörténetekben fordul elő. Megállapítható, hogy az orvosok által elmesélt interjúkban minden kategóriához tartozóan több önigazolásra utaló kifejezés jelenik meg. A nem megoldott konfliktustörténetekben átlagosan több önigazolásra utaló, míg kevesebb önigazolás elkerülésére utaló kifejezés található. Ez az önigazolási kategóriákon belül is igaz, kivéve az Áldozatiság, a Szövetség és az Ellenakció kategóriákat.
Következtetések: A konfliktustörténetekben számos ponton megjelenő önigazolás visszatarthatja az érintett feleket abban, hogy konstruktív konfliktuskezelési megoldásokat keressenek, így az egészségügyi dolgozók támogatása az önigazolás felismerésében és transzformálásában kiemelt jelentőséggel bír a konfliktuskezelés szempontjából.
